Ticketsystem

Ticketkategorie anlegen

Eine Kategorie definiert Zielkategorie, Supportrollen, zusätzliche Rollen, Fragen, Channelnamen, Begrüßung, Ticketlimit und Archivziele. Mindestens eine aktive Kategorie ist nötig, bevor ein Panel veröffentlicht werden kann.

1. Im Dashboard Tickets öffnen.
2. Interner Name, sichtbaren Titel und Beschreibung setzen.
3. Discord-Kategorie und zuständige Supportrollen auswählen.
4. Optional bis zu fünf Fragen, Transcript-Channel, Logchannel und DM-Zustellung konfigurieren.
5. Speichern und anschließend ein Panel erstellen.

Panel veröffentlichen

Panels können Ticketkategorien als Buttons oder als Auswahlmenü anzeigen. Mit „Automatisch“ wählt Byterider eine passende Darstellung. Veröffentlichst du ein vorhandenes Panel erneut, wird seine bisherige Discord-Nachricht aktualisiert.

• Ziel-Textchannel auswählen.
• Titel, Beschreibung, Farbe und optionales Bild setzen.
• Kategorien verbinden und Reihenfolge festlegen.
• Panel speichern und „Veröffentlichen“ wählen.

Claiming und Mitglieder

Ist Claiming aktiviert, kann genau ein Teammitglied die Bearbeitung übernehmen. Im Ticket ist dadurch sofort sichtbar, wer zuständig ist. Andere Supportmitglieder behalten weiterhin Zugriff und ein Claim kann wieder freigegeben werden.

/ticket claim
/ticket unclaim
/ticket add benutzer:@Name
/ticket remove benutzer:@Name
/ticket rename name:neuer-name

Schließen und bestätigen

Beim Schließen muss immer die andere Seite zustimmen: Fordert der Ersteller den Abschluss an, bestätigt ein Supportmitglied; fordert das Team den Abschluss an, bestätigt der Ersteller. Erst danach wird das Transkript erstellt und der Channel gelöscht.

• Schließanfrage über Button oder /ticket close starten.
• Optionalen Grund eingeben.
• Andere Seite bestätigt oder lehnt ab.
• Bei Bestätigung Transcript archivieren und Channel löschen.
• Ein geschlossenes Ticket kann vor der endgültigen Löschung wieder geöffnet werden, sofern der Ablauf dies zulässt.

/ticket close
/ticket reopen
/ticket delete

Transkripte

Das Transkript zeigt den Ticketverlauf ähnlich wie Discord: mit Autoren, Uhrzeiten, Antworten, Sprunglinks, Anhängen, Stickern, Embeds und Reaktionen.

• Archive sind im authentifizierten Server-Dashboard sichtbar.
• Optional wird die HTML-Datei in einen privaten Transcript-Channel gesendet.
• Optional kann der Ersteller eine DM erhalten.
• Maximal 10.000 Nachrichten werden eingelesen; eine Kürzung wird sichtbar markiert.
• Gelöschte Tickets und Archive werden standardmäßig nach 365 Tagen automatisch gelöscht.

Typische Fehler

• Panel ohne Kategorien: zuerst mindestens eine aktive Kategorie verbinden.
• Channel wird nicht erstellt: Botrechte und Zielkategorie prüfen.
• Team sieht Ticket nicht: Supportrolle und Rollenreihenfolge prüfen.
• Transkript ohne Inhalt: prüfen, ob Byterider den Ticketchannel und dessen Nachrichtenverlauf sehen darf.
• Claiming wirkt unnötig: deaktivieren, wenn keine eindeutige Bearbeiterzuständigkeit gebraucht wird.