Technischer Support
- Fragen
- 3
- Teamrolle
- Support
- Transkript
- Aktiv
Lösung für Support-Server
Anfragen vom Eingang bis zum Transkript ordnen
Tickets, Formulare, Modmail und Reports halten Zuständigkeit, Antworten und Abschluss an einem Vorgang zusammen.
Wie können wir helfen?
Wähle die passende Kategorie. Ein Teammitglied übernimmt anschließend.
Ticket erstellenWenn Support im Chat verloren geht
- 01
Anfragen enthalten nicht die Informationen, die das Team benötigt.
- 02
Mehrere Teammitglieder arbeiten gleichzeitig am selben Anliegen.
- 03
Nach dem Löschen eines Channels fehlt der nachvollziehbare Abschluss.
Passende Module
Tickets
Kategorien, Fragen, Claiming und Teamrechte verbinden.
DokumentationTranskripte
Nachrichten, Anhänge und Antworten vor Abschluss sichern.
DokumentationFormulare und Bewerbungen
Strukturierte Eingaben und Teamprüfung organisieren.
DokumentationModmail und Reports
Vertrauliche Anliegen kontrolliert bearbeiten.
DokumentationTypischer Ablauf
- 1
Kategorie wählen
Das Mitglied beantwortet die konfigurierten Fragen.
- 2
Team übernimmt
Claiming macht die Zuständigkeit sichtbar.
- 3
Anliegen lösen
Zusätzliche Personen und interne Informationen bleiben am Vorgang.
- 4
Abschluss sichern
Bestätigung und Transkript schließen den Vorgang kontrolliert.
Benötigte Discord-Rechte
Ticketchannels benötigen gezielte Channel- und Nachrichtenrechte, aber keinen Administratorzugriff.
- Channels verwalten
- Nachrichten senden und Verlauf lesen
- Dateien anhängen für Transkripte
Einrichtung
- 1Supportrollen und Ticketkategorie wählen
- 2Fragen und Sichtbarkeit konfigurieren
- 3Panel in einem Textchannel veröffentlichen
- 4Testticket vollständig bis zum Transkript abschließen
Den ersten Support-Ablauf einrichten
Ein Testticket zeigt sofort, ob Rollen, Fragen und Transkriptziel korrekt sind.